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无人超市:试验中别急着喝彩

来源: 未知 时间:2020-07-02 03:53

从概念走向生活,或许还需要一段时间,但纵观电商领域的每一次变革,都伴随着机遇与挑战。无人零售,打破了线上线下的隔阂,消费体验不断升级,消费方式不断变化,或将成为下一个风口。

消费者手机扫码通过闸机,随意在店内选货,离店时经过“结算门”,系统自动识别商品和个人信息,在对应的手机上自动扣款完成支付。近日,无人超市“淘咖啡”在杭州亮相,引起社会关注。

无需营业员、不用排长队,无人超市的出现,并不是电商的突发奇想,而是消费需求和商业模式发展的必然产物。虽然近年来电商发展迅速,但互联网普及所带来的流量红利正逐渐萎缩,经营成本逐年上升,电商发展瓶颈显现。国家统计局的数据显示,全国网上零售额的增速已经连续三年下滑。另一方面,随着居民收入不断增加,人们不仅仅追求产品价格低廉,还更加注重消费场景和消费体验。线上购物体验不及线下,已经成为阻碍电商可持续发展的“硬伤”。

唯有变革,才有出路。无人超市融合线上线下,找到一条提供真实场景和良好购物体验的现实路径,电商和消费者都将从这种全新的零售模式中获得好处。对商家来说,无人零售降低对人的依赖,减少经营成本,提高管理效率。更重要的是,从进门到出门,所有消费行为都被数字化,通过前沿技术,分析消费者的购物习惯,对消费行为作出预测和推荐,提供个性化、差异化服务,甚至为生产制造提供方向。对消费者来说,即拿即走、不用排队,既新奇又方便,就像把科幻电影中的场景搬到了现实中,刺激着他们的购物欲望。


无人超市的前景令人期待,但存在的问题也不容忽视。近日,上海一家无人超市因为室温过高、收银系统频频出错等问题停运维修。虽然目前识别、传感、支付等无人化技术已经比较成熟,但现实中的情况往往更为复杂。比如,消费者同时戴着墨镜、口罩和帽子进入商店,系统可能难以识别其身份;消费者用肢体紧紧捂住商品,也会导致不能识别、定位商品。如何为无人零售提供更可靠的技术支持,是摆在商家面前的一道难题。另一方面,过于精准的技术也会带来困扰。比如,数据收集和定位会否让消费者觉得个人隐私受损?如何既让支付结算准确,又不引得消费者反感,值得商家探索。此外,无人超市的技术投入不菲,如何有效控制成本实现盈利,能否大规模复制推广,都需要现实的检验。

从概念走向生活,或许还需要一段时间,但纵观电商领域的每一次变革,都伴随着机遇与挑战。无人零售,打破了线上线下的隔阂,消费体验不断升级,消费方式不断变化,或将成为下一个风口。

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