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?门店新零售时代即将到来,有何发展道路??

来源: 未知 时间:2020-08-01 14:36

  门店新零售时代的到来,意味着我们不能只让自己的门店单打独斗,还需要客户运营和后台数据的支撑,通过线上助力线下门店,以此来完成传统门店新零售。


  2018年互联网行业都谈到的共同话题就是以前躺着也能成长的线上市场红利结束了,线上流量越来越贵,互联网将进入精耕细作的下半场。新零售行业更是如此,其他领域流量还处于几十几百,新零售行业获客成本早已上千,无论线上电商,还是门店零售都变得举步维艰,而线上平台与线下门店深入融合的新零售模式则显得更具活力。养乃世家也采用线上线下相互融合来逐步完成新零售转型。
  一,什么是新零售
  所谓新零售,就是线上平台与线下门店的深入融合,把传统零售和现有的电商结合,让传统门店售卖更具数据化、场景化、个性化,而线上的产品也能实体化,从而更好落地。养乃世家因此也进行了传统门店重装升级,焕然一新的装修风格与线上商城的结合,使会员不仅能线上便捷购买产品,更能线下门店进行实体体验,从而更好的落实新零售布局。
  线下门店面临问题:转化率、驻店时间短、流量贵……
  既然线下门店和线上平台融合基础是数据,那么门店新零售其实也是需要数据。这些数据最终汇总起来指导便利店调整策略,具体流程可以是这样:建立基本客户数据—完善客户画像—沉淀客户促使复购。
  二,建立客户数据
  如何建立客户数据呢?
  a.线上平台建立客户数据;
  b.线下门店引导客户并建立数据。
  线上平台数据主要是客户在自营商城建立的账户数据和下单数据,这种数据建立相对简单。线下门店客户数据采集不能让导购一个个操作,这不适合销售场景。
  这里可以提供3个场景:
  (1)产品效果二维码
  门店实物受制于门店面积,一些效果呈现不出来,怎么办呢?我们可以提供每个产品效果图,一扫码就可以在手机上看,客户也可以在这些效果图上切换其他款式的产品。这样既解决了商品展示受制于门店大小的问题,也可以通过扫码完成客户数据的建立。?
  (2)Wi-Fi二维码
  现在客户出门,走到哪都会问Wi-Fi密码,因此可以直接在门店提供Wi-Fi二维码,客户进门提醒扫码可以连Wi-Fi,客户扫码之后会关注相应服务号,那么我们在后台也就建立基本数据。
  (3)导购专属二维码
  现在很多意向客户会选择加导购微信,结果客户只是成为导购微信好友,并没有带来后续价值。这时我们可以提供导购专属二维码,扫码之后关注的虽然是服务号,但是建立的联系还是客户——导购,以后的咨询信息也是可以通过服务号传达给导购,而导购只需要通过企业微信完成跟进。
  上述三个场景都离不开微信二维码,其实对于如何快捷的做到建立客户基本信息,微信就可以很好承担客层键的功能,通过微信获取的基本资料可以建立初步客户画像。
  三,完善客户画像
  客户画像完善是需要一个持续的过程,分为三个阶段:
  (1)基本属性
  比如:姓名、年龄、性别、手机号、家住地址、目前状况、浏览了哪些商品等等直接可以获取信息,这些初步数据需要导购和系统共同完成。导购负责收集信息,而后台系统是可以采集客户看了什么商品。这些信息综合在一起就形成画像骨架。
  (2)填充信息
  在新零售行业一直流行一句话“顾客离开才是销售的开始”,意思就是我们建立完成客户的基本属性之后,需利用这些信息深入挖掘客户需求。这个过程是需要导购为主,后台数据为辅,导购通过各种方式会不断跟客户去交流互动。后台系统根据客户信息针对性为导购提供数据。然后导购可以根据后台数据针对性去跟客户沟通,适时为客户推荐商品、活动、优惠券。这些推荐信息和优惠券也会通过公众号推送给客户。优惠券还可以存入客户微信卡包,客户直接用微信完成核销。
  (3)个性化
  通过基本信息、填充信息,客户基本面貌已经成型,之后客户下单,整个信息就丰满起来,这个时候客户数据里面就会详细记录客户喜好、风格、买了什么东西、经济情况、家庭情况等等一系列数据,为后续的客户沉淀提供依据。
  店员——客户——后台数据不断交互,数据更精细,服务更精准。
  在跟客户不断互动中,客户数据更加丰富,画像也就更加清晰。
  在零售时代,只要有基本数据支撑,把线上运营思路糅合到线下场景,数据化管理、精准服务,门店新零售将会迎来新的增长,做到这几点,养乃世家也必将迎来全新时代,创造属于自己的浩鼎时代!以上就是给大家介绍的门店新零售时代即将到来,有何发展道路,希望能够帮助到大家哦!

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