2017沪投诉热点大盘点 共享单车、网络促销、在线旅游成“热门”

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-15 20:52

图片来自网络  

东方网记者程琦1月15日报道:随着社会经济的进一步发展,消费模式日新月异,消费热点不断变化,消费投诉数量也随之增加。东方网记者了解到,2017年,上海市消保委共受理投诉156119件,同比上升27.5%,共享单车、网络促销、在线旅游以及传统重点消费领域的商品服务等成为2017年的消费投诉新热点。

共享单车投诉同比增加40.6倍 享骑、摩拜和OFO投诉居前三

2017年,上海市消保委受理共享单车相关投诉7978件,同比增加40.6倍。投诉量位居前三位的企业分别是享骑、摩拜和OFO。投诉问题主要集中在:押金退还延迟,部分消费者在超过企业承诺时限后两、三个月后仍未收到退款;系统计费异常,扫码开锁后,发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费;车辆临时停靠时误被他人骑走,无有效措施停止扣费。处置问题推诿,400客服电话难接通、APP在线无人回复。当消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况时,难以与客服取得联系。

网络促销引发群体性投诉 强制取消订单等被诟病

2017年,除质量瑕疵、货不对板、夸大性能、退换货不及时等问题外,各大电商平台打造的“网络购物节”、“买减”打折促销活动共引发10余件群体性投诉,成为年度投诉热点。据悉,2017年问题主要集中在:强制取消订单,消费者在下单付款成功后,经营者在未向消费者发出任何通知的情况下单方面取消已生效订单;擅自冻结账户,消费者在下单且付款成功后,经营者私自冻结注册账号,造成消费者账号无法正常登录,以及经营者发放的优惠券在有效期内无法兑现的现象。

教育培训投诉同比上升71.5% 外语培训、早教问题多

2017年,上海市消保委共受理教育培训相关投诉4968件,同比上升71.5%。其中,外语培训、技能培训、幼儿早教投诉量位居前三位。目前,民办非学历教育培训行业在朝着品牌经营和连锁经营方向发展的过程中衍生出诸多问题。此类教育培训机构向消费者收取较大金额的预付款,在缺少设备、师资不足的情况下,夸大宣传诱导消费者,而教学过程中则服务缩水、承诺不兑现、合同擅自变更,敷衍了事,有的甚至关门走人。此外,该行业新兴的分期贷款支付模式,风险也在逐步显现。

旅游服务投诉同比上升54.8% 降低住宿标准、缩短游览时间等成主要问题

2017年,上海市消保委共受理旅游服务相关投诉6029件,同比上升54.8%。其中境外旅游3240件、境内旅游2529件、分时度假和其他类260件。问题主要集中在:降低住宿标准、缩短游览时间;擅自减少旅游项目;延误、变更行程等方面。旅游作为一项综合性消费,涵盖了餐饮、住宿、交通、游览等多项内容。旅游与互联网的结合、在线旅游网站的涌现更加速了旅游产品多元化程度的提高,并仍在扩大并渗透到旅游活动的各个环节中。航空票务(4427件)、住宿(4611件)、餐饮(3370件)和文化娱乐(2385件)等旅游服务相关产品的投诉量同比增长明显。

快递不快、物品丢失 2017沪快递投诉同比上升57.2%

快递服务量附随着电子商务的发展进一步增多,加之不断涌现出各式各样的网络购物节和促销活动,投诉量呈现较大幅度增长。2017年,上海市消保委共受理快递服务投诉7927件,同比上升57.2%。三大问题依然存在:延误交付,快递企业未在承诺的时限内将物品送至消费者手中,“快递不快”是投诉中较常见的问题;物品破损与丢失,其中,服装、电器、首饰和证件等物品丢失的情况较普遍。从收件到派件要经历多个环节,造成物品破损、丢失的原因也较为复杂。未保价物品的赔偿金额往往与实际损失相差很大。三是拖延处理、处理态度差等。一旦快递的物品发生破损或丢失,快递公司往往“左推右挡”,消费者索赔困难。

贷款利息与约定不符 2017年金融服务同比上升82.2%

互联网金融创新大环境下,金融不再限于传统的储蓄、存款等服务,逐渐转向P2P网络借贷、第三方支付、信用卡消费、金融理财、分期贷款等多样化金融服务。消费者投诉逐年上升,各类型的纠纷案件不断涌现,受侵害问题层出不穷。2017年,上海市消保委共受理金融服务投诉1831件,同比上升82.2%。其中,P2P网络借贷问题集中在申请贷款额度与实际到账金额不一致、贷款利息与约定不符等。第三方支付问题集中在转账延迟、账号被冻结、擅自开通增值服务等。银行服务问题集中在银行卡被盗刷、年费纠纷、理财产品信息披露不实等。

新型家电投诉增长 新功能部件排除在“三包”之外

上一篇:西藏专项支持青年电商扶贫创业 下一篇:微信公开课PRO干货:微信要做的事和不做的事都在这儿