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西安女子家中宽带2年多没用 却意外发现欠费18

来源: 未知 时间:2020-10-02 04:38

[摘要]原来,赵女士2年前不再使用这个宽带时,以为交的钱到期后账户会自动注销,所以也没去移动营业厅办理销户,这才引来了麻烦。

求助人赵女士:“在2015年的时候用我朋友电话号码办了一个宽带,当时是一年600元,钱交到了2018年,2018年房子不住了,我也就没用了。但是突然间在上周的时候,我闺蜜给我打电话,她说你用我电话卡办的宽带,我去移动大厅办业务,工作人员说欠费1800多,现在业务也办不成,我当时就特别惊讶。”

朋友的这通电话让赵女士十分意外,明明这个宽带已经两年多没用了,怎么突然来了一笔1800的欠费。

求助人赵女士:“就像咱们平时的手机欠费10元就停机了,或者就不停地发短信提醒你,我就想不明白为什么这个一下欠了1800多元,而且我名下有别的移动宽带,欠费一个月就停机了,欠费两个月就销号了,所以我很不理解为什么会欠了2年多。我闺蜜手机号一直在使用,包括现在都在用,但是从来没有收到任何短信和电话的告知。”

原来,赵女士2年前不再使用这个宽带时,以为交的钱到期后账户会自动注销,所以也没去移动营业厅办理销户,这才引来了麻烦。如今欠下1000多的费用,她也赶紧联系了中国移动客服解决此事,客服表示将免除1100元的滞纳金,由赵女士承担700元宽带费用。可赵女士并不认可,只好将此事反映给工信部门,客服也再次打来了电话。

求助人赵女士:“客服说1800元都给您申请一处理,处理好了之后给我打电话去移动大厅办理续费或拆机,我说可以,但是过了几天,他给我打电话,却说是我们各承担一半。”

赵女士说和客服电话里几次沟通,事情也始终没解决,对于中国移动给出的这笔欠款她并不买账。

求助人赵女士:“现在是我们发现了欠了1800多元,如果我闺蜜没有去办业务,没有发现这个问题,我们再欠个几年,是不是下来得交一万八、两万八,我觉得这是他们工作上的漏洞,但是不应该我来买单。”

这一千多元的欠费是怎么回事,责任该归谁,问题又能不能解决?记者跟随赵女士一起来到首次发现问题的中国移动凤城四路营业厅,了解情况。

中国移动凤城四路营业厅工作人员:“你这欠了1866.76元,滞纳金应该可以给你减免个835元,得交1026元,一个月是50元,按天收的,每天都在计费。”

求助人 赵女士:“那我不明白我都没有用为啥要交钱?”

中国移动凤城四路营业厅工作人员:“因为你没有注销,业务是一年,但是到期你必须要自己拆机,我们没发现的话每年都在扣。我见过最多的也有两三千呢。”

宽带欠费2年没提醒

工作人员:无法提醒

虽然工作人员说持续扣费是因为赵女士当时没有注销业务,不过赵女士也疑惑,为什么欠费两年以来从来没有收到过提醒呢?

中国移动凤城四路营业厅工作人员:“这个是虚拟账号,在宽带下的,这个人家没有办法给你提醒的,你们办这个业务时候要提供身份证提供电话号码,但是因为宽带账号是宽带账号,手机号码是手机号码,所以这两个不合账。”

赵女士说当初没有及时销户确实是怪自己一时疏忽,但是移动公司2年来从没有提醒却一直扣费的做法也不太合理,对于这一点,大伙儿也有些看法。


西安市民:“半年之内什么的应该有一个提醒吧。”

西安市民:“我觉得这有点过分,他应该先提醒你,再告诉你这些事情,不是你一去,直接给你说欠了一千多元。当时欠费你应该通知告知人家,叫人家有个眉目,让人家知道自己欠钱了该怎么办。”

西安市民:“到一定额度那你肯定要提醒,你不提醒欠到1800元,感觉就是不提醒,一次来牟取你的钱财。”

欠款不缴 扣费继续

注销账户没法办

虽然之前没提醒,但是工作人员今天可是提醒了赵女士,事情如果不解决,欠费还在继续。

中国移动凤城四路营业厅工作人员:“这个事你不要再拖了,再拖你这个钱越欠越多,已经在处理这个事了账还不能停,事一直不处理,这个账还走着,必须是在拆机以后,但是拆机就要交钱。”

停止计费得办理拆机,办理拆机的前提是先交清钱,可钱的问题一直没有解决。事情就这样陷入了死循环,赵女士也是越来越着急。

求助人赵女士:“我现在根本想不到,就像现在接受你们采访时钱还在扣,从上一周开始到现在已经整整两周时间了,我每一次去,他们的费用都不同,移动大厅的人也在催我说一直在扣费,我说大家在处理过程中,明知道我没有用,还是每天都在扣费,所以我希望这个事情能妥善处理,我不想当冤大头。”

工作人员也表示已经将情况再次上报,48小时内会有工作人员联系赵女士,希望她的问题能够尽早解决。



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